|
Node-id - Sessie-id - Volgnr.
|
De node-id is een unieke, numerieke id die begint bij 1 en die het systeem toewijst aan elke Unified CCX-server in het cluster.
De sessie-id is het unieke sessie-identificatienummer dat het systeem aan een gesprek toewijst.
Het volgnummer is het nummer dat het systeem aan elk gespreksgedeelte toewijst. Het volgnummer wordt voor elk gespreksgedeelte met 1 verhoogd.
Deze drie waarden vormen samen een unieke identificatie voor een ACD-gesprek (Automatic Call Distribution) dat in het systeem wordt verwerkt.
|
|
Begintijd
|
De datum en tijd waarop het gesprek begint.
|
|
Eindtijd
|
Datum en tijd waarop het gesprek is beëindigd, doorverbonden of omgeleid.
|
|
Contact - Type
|
Type contact van een gesprek.
- 1 = Inkomend. Extern gesprek dat wordt ontvangen door Unified CCX.
- 2 = Uitgaand. Een gesprek dat afkomstig is van de Unified CCX CTI-poort (Computer Telephony Interface) en niet een gesprek dat wordt gestart binnen het systeem.
- 3 = Intern. Een gesprek dat wordt doorverbonden of waarvan een telefonische vergadering tussen agenten wordt gemaakt of een gesprek dat wordt gehouden binnen het systeem.
- 4 = Omleiden. Een vorig gesprekgedeelte dat het gesprek naar dit gedeelte heeft omgeleid.
- 5 = Doorsturen in. Een vorig gesprekgedeelte dat het gesprek naar dit gespreksgedeelte heeft doorgestuurd.
- 6 = Voorbeeld uitgaand. Een gesprek dat afkomstig is van een Unified CCX-agenttelefoon naar een externe bestemming, nadat een agent een voorbeeldgesprek accepteert.
- 7 = IVR uitgaand. Een gesprek dat afkomstig is van een Unified CCX uitgaande beller naar een externe bestemming voor een IVR uitgaande campagne.
- 8 = Agent uitgaand. Een gesprek dat afkomstig is van een Unified CCX uitgaande beller naar een externe bestemming voor een agent progressieve of voorspellende uitgaande campagne.
|
|
Contact - Verwerking
|
De indeling van een gesprek
- 1 - Verlaten
- 2 - Afgehandeld
- 4 - Afgebroken
- 5 to 98 - Afgewezen
- 99 - Opgeschoond
|
|
Aanvrager - Type
|
De aanvrager van het gesprek.
- 1= Agent. Een gesprek dat is aangevraagd door een agent. Geeft het Unified CCX-toestelnummer van de agent weer.
- 2 = Apparaat. Een gesprek dat afkomstig is van een gesimuleerde beller (gebruikt voor tests) en een agenttelefoon waarbij de agent op dat moment niet is aangemeld. Geeft de CTI-poortnummer (Computer Telephony Interface) weer.
- 3 = Onbekend. Een gesprek dat afkomstig is van een externe beller via een gateway of van een niet-gecontroleerd apparaat. Geeft het telefoonnummer van de beller weer.
|
|
Aanvrager - Id
|
Aanmeldings-id van de agent waarvan het gesprek afkomstig is als het type aanvrager 1 is.
|
|
Aanvrager - Telefoonlijstnummer
|
Telefoonnummer aanvrager.
|
|
Bestemming - Type
|
De bestemming van het gesprek.
- 1 = Agent. Een gesprek dat wordt gepresenteerd aan een agent. Geeft het Unified CCX-toestelnummer of het niet-Unified CCX-toestelnummer van de agent weer.
- 2 = Apparaat. Een gesprek dat aan een routepunt wordt gepresenteerd. Geeft het CTI-poortnummer weer.
- 3 = Onbekend. Een gesprek dat wordt gepresenteerd aan een externe bestemming via een gateway of aan een niet-gecontroleerd apparaat. Geeft het telefoonnummer weer dat wordt gekozen.
|
|
Bestemming - Id
|
Aanmeldings-id van de agent die het gesprek heeft ontvangen als het type bestemming 1 is.
|
|
Bestemming - Telefoonlijstnummer
|
Het telefoonnummer van de bestemming.
|
|
Gekozen nummer
|
Als het gesprek is doorverbonden, wordt in dit veld het nummer weergegeven waarmee het gesprek is doorverbonden. In andere gevallen is deze informatie gelijk aan het oorspronkelijk gekozen nummer.
|
|
Oorspronkelijk gebeld nummer
|
Het nummer dat oorspronkelijk door de beller is gekozen, een routepuntnummer of het toestel van een agent.
|
|
Naam toepassing
|
De Unified CCX- of Unified IP IVR-toepassing die is gekoppeld aan het routepunt.
|
|
Tijd in wachtrij
|
De verstreken tijd tussen de tijd waarop een gesprek de CSQ binnenkwam en de tijd waarop het gesprek door een agent werd beantwoord of werd beëindigd. Deze waarde is nul voor andere gesprekken.
Overzichtsinformatie - de som van de waarden in deze kolom.
|
|
Spreektijd
|
De tijd die is verstreken tussen de tijd waarop een agent het gesprek heeft beantwoord en de tijd waarop het gesprek is doorverbonden of waarop de verbinding is verbroken. De tijd in de wacht wordt niet meegerekend. Deze waarde is 0 voor andere gesprekken.
Overzichtsinformatie - de som van de waarden in deze kolom.
|
|
Tijd in wachtstand
|
De verstreken tijd tussen de tijd waarop een agent het gesprek voor het eerst in de wachtstand zette en de tijd waarop de agent het gesprek voor het laatst uit de wachtstand haalde, exclusief de spreektijd. Dit veld is leeg voor andere gesprekken.
Overzichtsinformatie - de som van de waarden in deze kolom.
|
|
Werktijd
|
De tijd waarin de agent de status Werk heeft na het gesprek. Dit veld is leeg voor andere gesprekken.
Overzichtsinformatie - de som van de waarden in deze kolom.
|